商场软服务重在细节贴心电梯温暖人心

发布日期：2019/7/18 10:27:11 点击：2440

　　近日记者走访各大商场具体服务设施的情况中发现，如今软实力的核心竞争是服务，而软服务的制胜点便是细节。随着京城百货业的激烈竞争，各家商场只好另辟蹊径，在对手想不到的小环节上拉开差距。飞天梯、联排滚梯、观光直梯、直梯休息区等等一系列的细节改善，不得不说是各大商家绞尽脑汁做出的成果。这些举措既可以“刺激”同行业竞争者想出更绝妙的细节服务，同时也促使了整体行业的进步。在消费者更注重服务质量的当今，商家能否从细小又重要的服务点切入顾客内心，成为了发展关键。
优势：滚梯旁设保安护卫安全
　　进入西单大悦城的正门大厅，即能看到一个直通6层的滚梯，又名“飞天梯”。虽然乘坐距离很长，但记者看到，飞天梯在一层有明显的指示牌标识，并配有乘梯须知，在一层电梯旁，还有类似保安模样的工作人员在此守候。在一旁乘梯的消费者对记者说：“我家离大悦城比较近，所以经常过来逛，每次来都会发现有保安站在飞天梯旁，有专人守护安全，坐电梯也就感觉相对更安心了。”
优势：百米之内即有滚梯
　　颐堤港内的滚梯是兼顾了视觉美学的密集滚梯，在试营业期间，它已赚取了不少的关注。由于营业面积较大，颐堤港一个楼层中的滚梯数可达到24个。宽敞、明亮的动线设计，让人可以饱览整个楼层中的大部分滚梯。天井中透下来的光，使得本就错落有致的多组滚梯反射出金属色的光，形成了现代建筑风格浓厚的颐堤港。含有4个滚梯的滚梯组，兼顾了上行与下行不同方向，而借由特殊的错落设计，消费者在这里可以很方便就找到自己所需乘坐方向的滚梯。
优势：原地换乘利人利己
　　记者在北京庄胜崇光百货商场本馆中看到，六部滚梯一字排开。记者在现场看到，很多消费者在不依靠指示牌的情况下，也能够轻松地找到上、下行滚梯的所在。此外，囊括了双向运行方向的滚梯联队，在设计上也非常贴心地将同行方向的电梯设置在彼此相邻的位置。如此一来，消费者只需原地转身，便可以继续上行或下行。记者在现场采访到一位正在逛街的消费者，她表示：“这里电梯的数量不仅多，可以找到不同方向的电梯，还能够原地直接再乘坐，特别方便！所以我很喜欢来这里逛街。”
优势：乘梯须知在明显位置标注
　　飞天梯是西单大悦城内标志性的重要设备，其提升高度为21.8米，初装期间为亚洲第一，扶梯中部有三个按停钮。记者看到，在乘梯须知中明确有标明，禁止携带手推车（婴儿车）乘用自动扶梯，上面并配有工作人员现场紧急联系电话，在乘梯须知最下面，记者看到还有用白纸黑字很清晰的一行标注，未满12周岁儿童严禁独自乘坐扶梯，须有家长看护方可乘坐！而且，在大悦城里记者还发现，你无论乘坐大悦城哪个滚梯，在滚梯门前都贴有非常明显的安全乘梯须知，这让带孩子的家长多少有一些安心。
优势：等电梯的同时能够歇脚
　　等电梯时能有一个歇脚落座的地方，对消费者来讲确实是一个便利之举。记者在走访的过程中发现，在乐天银泰百货直梯间的等待区，草绿色的高背沙发尤其醒目。这样贴心的设计，不仅缩短了顾客等待直梯到来的焦虑感，也减轻了逛街的疲累感。在中友百货，直梯每层门口都有长凳供人们歇息。在西单大悦城的共享大厅天幕圆厅后，有两个直通6层的直梯，记者在6层的电梯口看到，门口摆放了十几把凳子，坐满了熙熙攘攘的人群，里面既有部分在等待鹿港小镇叫号排队吃饭的人群，还有在等待电梯的人群在此歇息。
优势：无障碍电梯方便特殊人群
　　在乐天银泰百货里，记者发现这里还贴心地为残疾顾客准备了无障碍直梯。即便是乘坐轮椅前来逛街的顾客，也能轻松通过代替台阶的缓坡来到电梯前，自己操作电梯间里的低位按键到达想要去的楼层，这些贴心的细节设置都让特殊的顾客也能得到特别照顾。

上一篇：“助老电梯”首批试点 7幢住宅最快年底装好电梯

下一篇：电梯各种部件的维修

新闻动态

联系我们